盡管仍有許多未知因素，但疫情后全球動(dòng)態(tài)的變化還正影響著所有行業(yè)，包括企業(yè)服務(wù)。本文將探究企業(yè)服務(wù)專業(yè)人士如何通過(guò)提高技能和采用更靈活的工作方式以適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

隨著企業(yè)運(yùn)作重啟，復(fù)工人士日益增多。企業(yè)已通過(guò)居家辦公、虛擬辦公室或數(shù)字化等舉措來(lái)適應(yīng)重塑的環(huán)境，公眾或?qū)㈠e(cuò)誤認(rèn)為，由于新的運(yùn)營(yíng)秩序已經(jīng)建立，只需繼續(xù)保持一年前的就業(yè)心態(tài)即可，但事實(shí)并非如此。

企業(yè)現(xiàn)正通過(guò)重新考慮未來(lái)的需求來(lái)權(quán)衡應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的方法，這一過(guò)程無(wú)論從戰(zhàn)略或個(gè)人層面皆對(duì)企業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)直接影響。對(duì)于該行業(yè)的專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，這將涉及一段時(shí)間的研究和反思，以確定那種技能可繼續(xù)令他們保持高質(zhì)服務(wù)水平及同時(shí)維護(hù)雇主利益。

擁抱改變，創(chuàng)造價(jià)值

一個(gè)高層次的問(wèn)題為：什么技能可創(chuàng)造價(jià)值？在新環(huán)境下，無(wú)疑涉及能否適應(yīng)的心態(tài)或意愿。雇主發(fā)現(xiàn)連抗拒變革的員工也能快速適應(yīng)像遠(yuǎn)程工作這樣的新?tīng)I(yíng)運(yùn)安排。商界也知道，成功的關(guān)鍵是對(duì)所有互動(dòng)交流保持開(kāi)放性和創(chuàng)造性思維，即使其最初并非常規(guī)。處理信息的能力也很重要，專業(yè)人士不應(yīng)只看信息表面，而應(yīng)該深究所有提案更深層的意義，并與同事或上級(jí)協(xié)作，考慮是否有更好的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。

同樣，員工必須接受目前的工作職責(zé)可能已經(jīng)過(guò)時(shí)，甚至要接受工作范圍增加，并可能涉及高薪人士需處理的問(wèn)題：預(yù)測(cè)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果。

新技術(shù)——緩解工作壓力的能力

某些人或?qū)⒓夹g(shù)視為癥結(jié)所在，尤其是部分擔(dān)心技術(shù)引入會(huì)削弱其價(jià)值的人。開(kāi)放心態(tài)，以不同的方式看待問(wèn)題，把技術(shù)看作為革新，而非威脅。日常的企業(yè)服務(wù)角色有其管理和耗時(shí)的任務(wù)，而包括人工智能(AI)、公司秘書(shū)軟件以及董事會(huì)門戶的自動(dòng)化設(shè)備在內(nèi)的新技術(shù)可以緩解工作壓力。以技術(shù)為主導(dǎo)可以節(jié)省寶貴時(shí)間，并創(chuàng)建一個(gè)更實(shí)用和安全的業(yè)務(wù)解決方案，但其不能完全接管企業(yè)服務(wù)的方方面面。

有效的溝通是增進(jìn)關(guān)系的關(guān)鍵

一旦技術(shù)將專業(yè)人士從繁瑣的行政工作中解放，就可以使其在更多方面發(fā)揮更大的價(jià)值，尤其是員工應(yīng)該將其業(yè)務(wù)咨詢和軟技能放于首位。甚至在疫情之前，溝通便是難得的技能，公眾習(xí)慣通過(guò)電子郵件或智能手機(jī)無(wú)聲地傳達(dá)眾多想法和感受，加上過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)相對(duì)缺乏人際交往，因此人際交往能力有待提高不足為奇。聰明的企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)通過(guò)與同事和客戶溝通的方式改善此問(wèn)題。有重點(diǎn)的溝通通常能在更短的時(shí)間內(nèi)提供更清晰的內(nèi)容，并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行備份，同時(shí)還能提高企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)，這是經(jīng)常被忽視的因素，因?yàn)楣娖毡檎J(rèn)為專業(yè)人士已在努力與他人進(jìn)行溝通。

本地就業(yè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)動(dòng)力

培養(yǎng)或提高技能是必要的，但更需要打造健康的就業(yè)市場(chǎng)以促進(jìn)相關(guān)技能的發(fā)揮。企業(yè)復(fù)工，就業(yè)市場(chǎng)開(kāi)始好轉(zhuǎn)，從更宏觀的角度理解:我國(guó)已制定五年計(jì)劃，到2035年實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)總量翻一番；大灣區(qū)也有相應(yīng)舉措，如青年就業(yè)計(jì)劃，鼓勵(lì)畢業(yè)生到內(nèi)地大灣區(qū)城市發(fā)展。以上意味著，將為當(dāng)?shù)毓と藙?chuàng)造大量特定行業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)，而這些發(fā)展也將成為追隨市場(chǎng)趨勢(shì)的求職者的另一種途徑，同時(shí)也將有助于促進(jìn)2021年的就業(yè)市場(chǎng)。

有彈性的公司、有才能的員工與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系

企業(yè)服務(wù)行業(yè)的就業(yè)市場(chǎng)和機(jī)會(huì)將不可避免地繼續(xù)受到疫情影響，但大多數(shù)企業(yè)已竭力采取策略應(yīng)對(duì)需求變化，包括以技術(shù)為主導(dǎo)、加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的解決方案。員工也可以通過(guò)采取更靈活的工作方式，學(xué)習(xí)新技能和利用現(xiàn)有專業(yè)知識(shí)來(lái)發(fā)揮自己的作用。當(dāng)這與整體經(jīng)濟(jì)的積極發(fā)展相結(jié)合時(shí)，企業(yè)服務(wù)業(yè)的前景仍是樂(lè)觀的。